BETAVersione in fase di test: calcoli e soglie possono ancora cambiare.
30 lead al giorno non sono 30 telefonate. Chi non risponde va richiamato, chi chiede di essere sentito più avanti va ricontattato, e ogni giorno ne arrivano di nuove. Il lavoro si accumula. Inserisci quanti lead ricevi, quanto tempo puoi dedicarci e quanti tentativi vuoi fare: al resto pensiamo noi, con parametri presi dalle ricerche sul campo e dalla nostra esperienza. Il calcolo avviene nel tuo browser e non viene trasmesso nulla.
Regole del calcolo: ogni richiesta riceve al massimo il numero di tentativi che indichi, prima chiamata compresa. Una persona non viene chiamata più volte al giorno del numero che indichi. Chi non risponde riceve un messaggio, WhatsApp o SMS, a fine giornata e viene richiamato il giorno dopo. Chi chiede di essere ricontattato viene richiamato dopo 3 giorni di apertura. I lead arrivano tutti i giorni tra le 8 e le 22; la clinica risponde dalle 9 alle 19 nei giorni che indichi, con almeno una persona sempre disponibile. Il calcolo copre 4 settimane.
Come li abbiamo scelti è spiegato in fondo alla pagina, con le fonti.
Il referto compare qui appena compili i quattro campi e scegli i giorni: quante chiamate e messaggi arrivano ogni giorno, come crescono nelle prime settimane e quante ore di lavoro servono per gestirli.
Fonti: MIT e InsideSales per i minuti, Harvard Business Review per le ore. Dettagli in fondo alla pagina.
Stessi lead, stessi tentativi: cambiano solo le ore o i giorni. Ogni scenario è simulato sulle stesse 4 settimane.
Non ci sono studi pubblici affidabili che confrontino, in Italia, le risposte alle chiamate da numero fisso e da cellulare. Le ricerche concordano su un punto: la gente risponde a chi riconosce. Nella nostra esperienza rispondono più facilmente a un cellulare, anche perché può essere lo stesso numero da cui hanno appena ricevuto il messaggio WhatsApp.
Quanti di questi contatti diventano pazienti, e quanti tornano? Il Check-up della tua Clinica lo misura in 5 minuti.
Lo studio MIT e InsideSales indica che continuare a chiamare fino al sesto tentativo aumenta i contatti fino al 70% rispetto alla sola prima chiamata. Una prima chiamata a cui risponde il 50% delle persone e ricontatti a cui risponde il 25% riproducono questo andamento. La quota del 20% che chiede di essere richiamata viene dalla nostra esperienza nelle cliniche: non abbiamo trovato studi pubblici su questo dato. I 3 tentativi nel primo giorno vengono dallo studio Velocify sulle strategie di contatto. Le 70 azioni in 8 ore (circa 9 all'ora) stanno tra le 56 chiamate dei team telefonici e le 112 attività totali misurate da The Bridge Group, tenendo conto che in clinica chi risponde segue anche accoglienza e agenda.