I tuoi Pazienti si comportano come Clienti: scelgono, confrontano, rimandano e tornano solo se l'esperienza è stata convincente. Da lì la differenza non la fanno più le competenze cliniche, ma quante nuove richieste ricevi, quante si trasformano in vendite ed ogni quanto i tuoi Clienti tornano.
Tutto questo non è un caso è un Modello, non è fortuna è Strategia. Le Cliniche che crescono più in fretta di te non hanno medici migliori: hanno capito prima di te che il Business era un altro.
Il business della Medicina Estetica raccontato senza filtri. Certe diagnosi fanno male, ma sono necessarie.
Quattro caratteristiche economiche separano la Medicina Estetica dal resto della sanità. Nessuna di queste si impara in facoltà.
Il fatturato è un totale, non una spiegazione. Sotto ci sono 3 numeri, e quello che quasi tutti provano ad alzare è il più debole dei 3.
Nel 2026 sono uscite due notizie che sembrano opposte: in Italia gli iniettabili raddoppiano, nel mondo calano del 25%. Non si contraddicono. Raccontano due anni diversi, e la differenza dice dove sta andando la domanda.
La frase che si sente in ogni Clinica è vecchia di 3 anni: la norma è cambiata nell’agosto 2023. E quello che vieta oggi è esattamente la strategia che ti stava impoverendo.
Tu consegni un foglio con delle voci e degli importi. Lui ha in tasca un’immagine. Un elenco di prezzi contro un’immagine perde sempre.
Apri 10 siti di Cliniche della tua città, copri i loghi e mescola i testi. Nessuno saprebbe rimetterli al posto giusto. Il problema non è la scrittura.
In sala d’attesa siedono persone che sembrano uguali e non lo sono. La maggior parte delle Cliniche ha una sola risposta per tutte, perché non ha mai fatto la domanda.
Quando ti scrive, la decisione è già presa da settimane. Entri in scena al minuto 90 di un film che dura 120, e ti resta una sola leva: il prezzo.
Nessuno diventa titolare di una Clinica dopo averlo studiato. Ci si arriva facendo bene un altro mestiere, che chiede esattamente il contrario.
Non è ingiustizia e non è marketing aggressivo. È che il paziente non è in grado di valutare la tua bravura, e quindi valuta tutto il resto.
C'è un calcolo di 3 minuti che separa chi possiede un'azienda da chi possiede un lavoro molto impegnativo. Quasi nessuno lo fa, perché il risultato è sgradevole.
Il tuo Staff è il tuo primo asset critico di successo. E per esserlo ha bisogno di obiettivi chiari e di un percorso esplicito su come saranno conseguiti.
Ogni persona deve sapere qual è il proprio ruolo, perché è indispensabile e cosa cambia quando lo interpreta bene. Deve poter fare propria la sfida, con la certezza che il suo contributo verrà riconosciuto, non genericamente apprezzato, ma riconosciuto. E deve maturare una convinzione precisa: se ciascuno fa la sua parte, il risultato non è una speranza, è una conseguenza.
La leadership non è controllo ma un punto fermo: indica la direzione, tiene la rotta quando le cose si complicano e trasmette al gruppo la sicurezza di essere nel posto giusto.
Ogni tuo collaboratore, medico, receptionist, consulente, sa cosa ti aspetti da lui e perché sia giusto così, anche per il proprio interesse personale? Se è così, ogni obiettivo è realizzabile.
L'esperienza inizia dalla tua comunicazione, dal primo contatto telefonico, dall'attesa prima della visita. E continua i giorni successivi al trattamento, nei messaggi che riceve (o che non riceve) e nella qualità delle proposte che gli arrivano nei mesi seguenti.
L'esperienza del cliente decide tutto. Chi torna, acquista di più e parla di te a chi conosce moltiplica il valore di ogni euro speso per acquisirlo. Chi non torna è un costo, e una sua recensione negativa può danneggiarti oltremodo.
Pensi che i tuoi clienti siano diversi? Non lo sono. Sono le stesse persone che ordinano su Amazon, prenotano su Booking e cambiano parere dopo un'attesa di troppo. Lo standard con cui ti giudicano non l'hai scelto tu: l'hanno imparato altrove, e lo portano dentro la tua clinica.
Controllare il fatturato non basta. Preso come dato singolo è persino pericoloso, perché il fatturato può crescere mentre il margine si riduce, mentre il costo di acquisizione sale e i clienti che tornano diminuiscono. Casi comuni in cui il numero che guardi sale e il business peggiora.
Gli indicatori che contano appartengono a due famiglie. Da una parte l'economia della clinica: costi fissi, costi variabili, valore aggiunto realmente generato. Dall'altra il comportamento commerciale: tasso di conversione, scontrino medio, frequenza di riacquisto, capacità di generare passaparola. È solo il primo livello di analisi, ma è già più di quanto misuri oggi la maggior parte delle cliniche.
Non si tratta di avere più dati, si tratta di cambiare il modo di decidere.
La vendita è un rituale: comincia molto prima del primo appuntamento, e non finisce mai. Si articola in quattro fattori: più clienti, che spendono di più, più spesso, e che ne portano altri.
È l'equazione più elementare che dovrebbe guidare ogni strategia commerciale, e coinvolge tutti.
Il marketing attira i clienti. Il consulente trasforma una richiesta in un piano di trattamento. Il medico, con competenza ed empatia, costruisce la fiducia che rende possibile il secondo appuntamento. Tutto determina se quel cliente tornerà, se porterà qualcuno con sé e se diventerà un fan appassionato. Al contempo un solo anello debole in questa catena, vanifica tutto.
Nulla può essere lasciato al caso. E nulla può dipendere dal talento del singolo.
Il talento conta, ma un'organizzazione che funziona solo quando c'è la persona giusta al posto giusto non è un'organizzazione.
Non puoi prevedere tutto, ma puoi fare in modo che ogni imprevisto venga affrontato una volta sola: lo si analizza, si prova una soluzione, e da quel momento diventa una procedura. L'errore che si ripete è l'unico che costa davvero.
Le procedure vanno scritte, rese accessibili, comprensibili, condivise. E devono dire non solo cosa fare, ma perché si fa così: senza il perché una procedura resta un ordine, e gli ordini sono "estemporanei". Quel perché nasce dall'esperienza e da una ricerca che non si ferma, ed è la ragione per cui le procedure sono un organismo vivo, che cambia mentre l'azienda impara.
Servono a verificare il tuo modello e a correggere la tua strategia con i dati che hai già nel gestionale. Bastano pochi minuti.
Quanto puoi spendere per acquisire un nuovo Paziente, in base a quanto vale.
Quante ore e quante persone servono per rispondere a tutte le richieste, senza farle raffreddare.
Quanto fatturato lasci sul tavolo se non richiami i pazienti che hai, e quanto rende il richiamo rispetto alla pubblicità.
6 numeri degli ultimi 12 mesi, 5 minuti, un referto che si aggiorna mentre scrivi.
Nascono dal lavoro sul campo: calcoli e soglie sono confrontati con le fonti più autorevoli del settore.
I conti avvengono nel tuo browser: nessun dato ci viene trasmesso, a meno che tu non chieda un'analisi approfondita.
Li miglioriamo di continuo, anche grazie ai feedback di chi li usa. Un dato che non torna? Scrivici.
Osserviamo il mercato italiano e quello internazionale: come crescono le reti di Cliniche, come si consolidano i gruppi, quali modelli funzionano nel Retail e nei servizi alla persona. Ogni segnale diventa un dato da verificare, non una notizia da inseguire.
Valutiamo i trend e distinguiamo le mode dalle opportunità di lungo periodo. Trattamenti, prodotti, tecnologie, canali e buyer persona: prima di diventare una scelta, ogni novità deve dimostrare di poter reggere nel tempo.
Separiamo ciò che ha valore per il Paziente, che lo fidelizza e genera profitto, da ciò che ha valore solo agli occhi dell'azienda. Falsi miti, pregiudizi e convinzioni mai verificate consumano risorse senza creare valore: il macchinario che “hanno tutti”, lo sconto che “riempie l'agenda”.
Studiamo i numeri che separano le strutture che crescono da quelle che si limitano a galleggiare. Conversione, ritorno, marginalità e valore del Paziente nel tempo raccontano una Clinica più di qualsiasi fatturato.
Sperimentiamo i modelli di gestione con le Cliniche partner, li misuriamo e li perfezioniamo prima di considerarli validi. Poi li adattiamo al territorio, alla dimensione, alla struttura e alla storia di ogni Clinica.
Ogni modello tiene insieme
Nessuno di questi elementi, da solo, spiega perché una Clinica cresce. Il valore nasce quando lavorano insieme.
Il criterio con cui giudichiamo un modello è uno solo, e si misura: la crescita del valore dell'azienda, costante e sostenibile nel tempo.
A febbraio 2024 NEW GENESIS apre le prime 2 Cliniche, a Milano e a Genova. Al secondo anniversario sono 9. In meno di 3 anni diventano 11, in 6 città e 4 regioni, con una media di 4,9 su 5 su oltre 1.000 recensioni.
È la storia di una rete di Medicina Estetica Co-Fondata da Rendall Narciso e costruita insieme al suo team come si costruisce una catena di Punti Vendita.
La crescita di NEW GENESIS non è una linea dritta, e non è un caso. Ha 3 fasi, e ognuna risponde a una domanda diversa.
Milano è il cuore della rete, con 5 Cliniche: Corso Vercelli, Garibaldi, Duomo, Palestro e San Babila.
La velocità ha un prezzo nascosto: la qualità che si diluisce una sede dopo l’altra. C’è un solo modo onesto per misurarla, ed è chiederlo a chi entra in Clinica.
In Italia ci sono network di Medicina Estetica nati molto prima e con più insegne. La leadership che ci interessa si misura in 2 numeri.
Crescere in fretta lo sanno fare in molti. Crescere in fretta senza perdere un decimale di reputazione è quello che distingue una catena da un gruppo di ambulatori con lo stesso logo.
Perimetro
In questo mercato quasi tutti promettono la stessa cosa: più contatti. Il modo più rapido per capire che lavoro facciamo è leggere quello che ci rifiutiamo di fare.
Un contatto non è un risultato. Facciamo advertising e lo misuriamo fino al costo per vendita, ma prima si ripara la conversione: raddoppiare i contatti raddoppia il costo, non il fatturato.
Esiste un mercato di aziende che ti garantiscono un +30% senza aver aperto il tuo gestionale. Non stanno analizzando: stanno vendendo. Prima si misura, poi si fissano gli obiettivi.
Cosa iniettare, con quale tecnica e su quale paziente è competenza tua. Non ti proporremo mai un trattamento o un protocollo medico.
La norma ammette l'informazione corretta ed esclude ciò che è attrattivo e suggestivo, sconti e promozioni compresi: non lavoriamo “al limite”. Misurare la conversione e formare la Reception non è pubblicità, è organizzazione.
È l'unica leva che funziona subito e costa per sempre. Lo scontrino medio si alza con il percorso e con il completamento, non con il ribasso.
Rendall Narciso ha Co-Fondato NEW GENESIS e con il suo Team ha guidato il gruppo dal primo giorno: da zero a 11 Cliniche in meno di 3 anni. Da dentro, con la responsabilità dei risultati, non con una presentazione.
Se la proprietà non è disposta ad analizzare e valutare il cambiamento di ruoli, listino e processi, non esiste consulenza che tenga: esiste solo una spesa. Preferiamo dirlo subito.
New Genesis
Dr Urtis Clinic
Michele Pascali
Bioscience
Bclinic
Youthy Milano
The Longevity Suite
The Clinic
Experience Med
NIMEE
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[LN]Rendall Narciso è un manager, un imprenditore e un consulente strategico con oltre 30 anni di esperienza nel business development, marketing e management, maturata tra Italia e Stati Uniti.
Il suo percorso nasce nell’IT e si sviluppa nell’Advertising e nel marketing, alla guida di progetti e organizzazioni in contesti internazionali.
Dal 2022 ha trasferito questa esperienza nel settore della Medicina Estetica, diventando advisor di cliniche e gruppi del settore.
Nel 2024 ha co-fondato New Genesis, contribuendo alla costruzione di uno dei principali gruppi italiani di Medicina Estetica.
In meno di 3 anni, il gruppo ha raggiunto 11 cliniche operative e altrettante in fase di apertura.
Oggi è alla guida di Narciso & Partners, società di consulenza strategica specializzata nel management e nella crescita delle Cliniche di Medicina Estetica.
Affianca imprenditori e gruppi nella definizione delle strategie, nell’organizzazione, nel marketing, nello sviluppo commerciale e nell’ottimizzazione delle performance.
Il suo approccio integra visione imprenditoriale, disciplina manageriale e una profonda conoscenza delle dinamiche del settore.
La sua missione è contribuire alla trasformazione della Medicina Estetica in un’industria sempre più strutturata, evoluta e scalabile.
Un’esperienza costruita sul campo, al servizio di chi vuole trasformare una clinica in un’impresa di valore.
Sara Abdel Hay è una manager e consulente specializzata nel management commerciale delle Cliniche di Medicina e Chirurgia Estetica.
Ha maturato una solida esperienza sul campo in realtà di riferimento del settore, tra cui New Genesis, Dott. Luca Carotenuto, Giacomo Urtis e Michele Pascali, sviluppando una conoscenza trasversale delle dinamiche organizzative, commerciali e relazionali della clinica.
Oggi affianca cliniche e professionisti nello sviluppo del potenziale commerciale, lavorando su team, processi di consulenza e customer experience.
Coordina e forma le figure di reception e segreteria, supportando i medici nella costruzione di percorsi di consulenza efficaci e orientati alla conversione.
Il suo approccio integra competenza commerciale, attenzione al paziente e capacità di valorizzare ogni opportunità di business.
Il suo obiettivo è trasformare ogni consulenza in un progetto di valore, contribuendo concretamente alla crescita, alla fidelizzazione dei pazienti e alla performance della clinica.
Vincenzo Petrucci è Digital Strategist e Paid Advertising Specialist con oltre 10 anni di esperienza nel digital marketing, maturata lavorando con PMI e multinazionali, in Italia e sui mercati internazionali.
Ha gestito direttamente importanti investimenti pubblicitari, sviluppando strategie orientate a lead generation, vendite, awareness e consideration.
È specializzato nella pianificazione, gestione e ottimizzazione di campagne su Google, Meta, LinkedIn e principali piattaforme digitali, integrando media buying, tracking, CRO e analisi delle performance.
La sua esperienza comprende inoltre SEO, WordPress, copywriting, landing page, content strategy e growth marketing, elementi che gli permettono di avere una visione completa dell’ecosistema digitale.
Il suo approccio unisce visione strategica, competenza tecnica e forte orientamento ai risultati, con l’obiettivo di trasformare gli investimenti digitali in crescita concreta e misurabile.
Federico Orefice è un IT Director e consulente strategico con oltre 15 anni di esperienza nella gestione e nell’evoluzione dei sistemi informativi aziendali.
Dal 2008 opera tra infrastrutture IT e sviluppo software, web e tradizionale, maturando una visione completa delle tecnologie e delle loro implicazioni sul business.
Oggi affianca imprenditori e aziende nelle decisioni strategiche legate all’IT: architetture, fornitori, sicurezza, compliance, sviluppo e trasformazione tecnologica.
Per ogni progetto costruisce e coordina team specializzati, mantenendo un rapporto diretto con l’imprenditore e assumendo la responsabilità delle scelte, degli indirizzi e dei risultati.
Il suo approccio combina competenza tecnica e visione manageriale, con un principio preciso: costruire sistemi solidi, documentati e indipendenti da singoli fornitori, tecnologie o persone.
La sua missione è trasformare l’IT da centro di complessità a leva strategica per la crescita e la continuità dell’impresa.
Karolina Muszyńska è una professionista specializzata in Social Media, Content Creation e comunicazione digitale, con oltre 5 anni di esperienza.
Ha collaborato con realtà appartenenti a settori diversi, dalla Medicina Estetica alla ristorazione, dal beauty al retail, fino a contesti multinazionali.
Si occupa di strategia e pianificazione editoriale, concept creativi, produzione di contenuti foto e video, graphic design e gestione dei canali social.
Il suo approccio unisce creatività, sensibilità verso il brand e capacità di interpretare linguaggi e target differenti. Il suo punto di forza è trasformare identità e valori di un’azienda in contenuti riconoscibili, coerenti e capaci di generare attenzione e relazione con il pubblico.
Francesca Coali è una professionista della comunicazione con una formazione in sociologia e una specializzazione in content, copywriting e art direction.
Ha maturato esperienza nel brand management in ambito farmaceutico, nel settore SEO e nell’analisi dei dati, sviluppando una visione che integra creatività, strategia e capacità analitica.
Parallelamente ha costruito un percorso come consulente creativa, collaborando con aziende e professionisti in diversi settori, dall’artistico al giuridico fino alla Medicina Estetica.
Si occupa di brand identity, content strategy, social media, copywriting, video e community management, accompagnando i brand nella costruzione di una comunicazione coerente e riconoscibile.
Il suo approccio mette al centro le persone e la capacità della comunicazione di creare relazione, trasformando identità, valori e competenze in messaggi autentici ed efficaci.
Il suo mantra: «Una comunicazione, prima di tutto, umana».
Luca Sommariva è architetto e designer con oltre 30 anni di esperienza nella progettazione di spazi, ambienti e sistemi di comunicazione visiva.
Nel 1995 ha fondato Nuformsdesign, studio con sede a Milano specializzato in interior design, lighting design, allestimenti, visualizzazione architettonica e arredi su misura per realtà private e professionali.
Il suo lavoro integra progettazione, direzione e project management, operando anche in contesti internazionali e su progetti complessi.
È socio ADI - Associazione per il Disegno Industriale e affianca all’attività professionale una ricerca personale nell’ambito dell’arte, della musica e dei linguaggi audiovisivi.
Negli ultimi anni ha sviluppato una particolare competenza nell’applicazione dell’Intelligenza Artificiale ai processi creativi, dalla visualizzazione architettonica alla produzione di immagini, video e contenuti audiovisivi.
Il suo approccio combina esperienza progettuale, sensibilità estetica e innovazione tecnologica, mettendo in dialogo design, architettura e nuovi linguaggi digitali.
Massimiliano Milanese è Business Developer e Temporary Manager, specializzato nello sviluppo commerciale B2B e nella costruzione di processi di vendita strutturati e misurabili.
Affianca imprenditori e direzioni aziendali nell’organizzazione dello sviluppo commerciale, integrando strategia, metodo ed esecuzione.
Definisce mercati, target e interlocutori prioritari, costruendo percorsi commerciali che trasformano il primo contatto in opportunità concrete e relazioni di valore.
Opera direttamente a fianco dei team, coordinando strumenti, attività e informazioni per rendere il processo più efficace, continuativo e misurabile.
Il suo approccio unisce visione strategica e operatività, con un obiettivo preciso: generare nuove opportunità, recuperare quelle non valorizzate e aumentare nel tempo il valore dei clienti acquisiti.
Liam Skye Narciso è studente liceale e giovane appassionato di tecnologia, Internet, sviluppo web e Intelligenza Artificiale.
Ha iniziato ad avvicinarsi al mondo digitale fin da bambino, sviluppando una forte curiosità per la tecnologia e per i nuovi strumenti digitali. A meno di 10 anni ha iniziato seguire il padre, Rendall Narciso, seguendone da vicino attività imprenditoriali e progetti professionali. Nel tempo ha maturato una conoscenza pratica del mondo digitale, partecipando allo sviluppo di siti web, progetti online e attività legate all’AI.
Oggi continua a formarsi e sperimentare, con l’obiettivo di trasformare la propria passione per la tecnologia in competenze concrete e contribuire, con una prospettiva generazionale, ai progetti di Narciso & Partners.