BETAVersione in fase di test: calcoli e soglie possono ancora cambiare.
La medicina estetica è fatta di trattamenti che svaniscono: tossina, filler e biostimolatori vanno ripetuti. Chi non viene richiamato non sparisce, va semplicemente da un'altra parte. Inserisci i numeri degli ultimi 12 mesi: li confrontiamo con quanto spende e quanto spesso torna un paziente in Italia. Il calcolo avviene nel tuo browser e non viene trasmesso nulla.
Le fonti sono in fondo alla pagina.
Il referto compare qui appena compili i campi: quanto fatturato lasciate sul tavolo ogni anno, quanto ne potete recuperare con i richiami e come vi posizionate rispetto alla media italiana.
Quando, come e quante volte contattare i pazienti secondo le best practice del settore. Da qui calcoliamo i contatti che servono alla vostra clinica e il tempo di chi li fa.
Quanti pazienti tornano, quanto vale ciascuno e quanto vale la tua clinica? Il Check-up della tua Clinica lo misura in 5 minuti.
La spesa annua di un paziente fidelizzato (1.000–3.000 €) è quella indicata dall'Osservatorio Agorà, citato da Il Sole 24 Ore; usiamo il valore più basso come riferimento prudente. Le 2 visite l'anno sono il minimo per mantenere la tossina botulinica, che nella nostra esperienza dura in media 6 mesi; un'indagine SIME rileva che oltre un paziente su tre torna circa ogni 2 mesi. Il recupero di 1 paziente perso su 5 con un richiamo è una nostra stima prudente: non esistono studi italiani pubblici su questo dato. Il piano dei contatti segue le best practice del settore: un messaggio automatico il giorno del trattamento, un contatto a 24–48 ore, uno a 14 giorni, uno alla scadenza del trattamento, un secondo tentativo per chi non prenota (circa la metà) e un recupero dopo 6 mesi per chi non è tornato. Nella nostra esperienza una persona a tempo pieno fa al massimo 70 contatti al giorno, su circa 220 giorni lavorativi l'anno: il costo del personale è la quota del suo tempo che serve per fare tutti i contatti del piano. Il suo costo per la clinica, circa 31.000 € l'anno, parte dal minimo del 4° livello del CCNL Studi professionali (circa 1.614 € lordi al mese per 14 mensilità) e aggiunge contributi e TFR. Contiamo sempre tutto il costo, a prescindere da quanto la clinica investa già nei contatti: mostriamo l'investimento necessario per farli bene. Per il confronto con la pubblicità prendiamo la stessa cifra che costa il personale per i richiami e la investiamo in pubblicità. Della spesa in pubblicità, il 45% va alle piattaforme come budget pubblicitario e il 55% in gestione delle campagne, creatività e strumenti: è la proporzione indicata da Scalehaven (1.500–3.000 dollari di pubblicità su 3.500–6.500 dollari di spesa totale al mese). Il budget pubblicitario lo dividiamo per 140 € (circa 150 dollari), il costo in pubblicità di un paziente nuovo per tossina e filler su Meta secondo Webtonic (80–220 dollari). Il costo totale per paziente nuovo che ne risulta, circa 310 €, è in linea con le fonti internazionali (FocusRunner 185–320 dollari, Medesk 100–400 dollari), e non include ancora il tempo della reception per gestire le richieste. Non esistono dati italiani pubblici su questi valori. Ogni paziente nuovo spende quanto il vostro paziente medio.