NARCISO & Partners è un laboratorio sull'impresa della Medicina Estetica: studia come si organizza, come si misura e come cresce una Clinica. 6 Aree di lavoro, 5 Pilastri, un solo Modello: PULSE™.
Una Clinica è un sistema: Medici, Staff, Pazienti, Fornitori, spazi, tecnologie, numeri. Quando Management e Marketing lavorano separati, ciascuno ottimizza la propria parte e il sistema nel suo insieme perde valore. L'approccio è complessivo: Management e Marketing sono le due metà dello stesso lavoro.
Genera valore e ottimizza la struttura su tutti i fronti: organizzazione, Medici e Staff, procedure, costi, tecnologie, numeri.
[PS]Pianificazione Strategica[MG]Management[CG]Controllo di GestioneGenera profitto: vendite, aumento del margine, fidelizzazione, posizionamento e reputazione.
[CC]Consulenza Commerciale[MC]Marketing e Comunicazione[AD]AdvertisingPULSE™ e le 6 Aree non sono due elenchi alternativi. Rispondono a due domande diverse.
I Pilastri sono le dimensioni del Modello, e valgono per qualunque Clinica. Le Aree sono le attività attraverso cui si mette a terra il Modello. Non c'è una corrispondenza uno a uno: ogni Area agisce su più Pilastri e ogni Pilastro ha bisogno di più Aree. La tabella più in basso mostra come si incrociano.
Ogni Area parte da una domanda che il titolare di una Clinica si fa, o dovrebbe farsi. Per ciascuna, i temi di lavoro e i Pilastri del Modello coinvolti.
Dove ha senso crescere, e in che ordine?
La Clinica funziona anche quando il titolare non c’è?
Quanto rende davvero un’ora di ambulatorio?
Su 100 contatti, quanti diventano Pazienti?
Perché un Paziente dovrebbe scegliere proprio questa Clinica?
Quanto si può spendere per acquisire un Paziente?
In colonna i 5 Pilastri del Modello, in riga le 6 Aree di lavoro. Nessuna Area lavora su un Pilastro solo, e nessun Pilastro si regge su un'Area sola: è il motivo per cui le 6 Aree non si affrontano una alla volta. Il Modello PULSE™.
| PPeople | UUser Experience | LLeverage | SSelling | EExecution | |
|---|---|---|---|---|---|
| Pianificazione Strategica | no | no | sì | no | sì |
| Management | sì | no | no | no | sì |
| Controllo di Gestione | no | no | sì | no | no |
| Consulenza Commerciale | sì | sì | no | sì | no |
| Marketing e Comunicazione | no | sì | no | sì | no |
| Advertising | no | no | sì | sì | no |
Dei mercati italiani e internazionali, e di come crescono e si consolidano le reti di Cliniche. Ogni segnale è un dato da verificare.
Delle tendenze, per separare le mode dalle opportunità di lungo periodo: trattamenti, prodotti, tecnologie, canali.
Tra ciò che crea valore per il Paziente, fedeltà e profitto, e ciò che sembra valere solo per l'azienda.
Delle metriche che distinguono le Cliniche che crescono da quelle ferme: conversione, ritorno, margini, valore del Paziente.
Dei modelli di gestione nelle Cliniche partner: misurati, corretti e adattati a territorio, dimensioni e struttura.
Ogni fase deve essere pianificata e definita separatamente. La successiva viene valutata solo alla fine della precedente, con i risultati davanti.
Conoscere a fondo l'attività e costruire un piano operativo di 12 mesi, dentro una visione di crescita a 36 mesi.
12 mesi per mettere in pratica il Modello, misurarlo e affinarlo.
Scalare ciò che funziona, per esempio con nuove sedi.
La lunghezza delle barre è indicativa: la durata della Fase 1 dipende dalla struttura.
Abbiamo ricevuto i tuoi dati. Se vuoi aggiungere qualcosa, scrivi a info@narciso.partners.